常見問題

PATTAYA LAND 並非平台或仲介：旗下每一處物業皆由我們自行持有與經營。我們的豪華私人泳池別墅與飯店坐落於泰國最受歡迎的海濱勝地——芭達雅、蘇梅島與帕岸島，從靜謐的私密隱居之所，到多房型的大型莊園，一應俱全。

正因每一處物業都隸屬於本集團，我們持續投入別墅與飯店的維護與翻新，讓每一間年復一年都保持如新。

是的。無論透過何種管道預訂，您入住的都是同一間別墅或飯店。而直接訂房，能讓您獲得更多：

• 最優惠的價格：直接向本集團預訂，無需額外負擔平台費用或佣金。

• 先付 50%，餘額後付：直接訂房只需支付 50% 即可確認，餘款於入住前 30 天結清。透過第三方平台預訂則須於訂房當下付清 100%。

• 隨時抵達皆可：直接訂房的旅客，24 小時全天候歡迎入住。透過第三方平台預訂則有入住時間期限，逾時抵達可能需另行收費。

• 與團隊直接聯繫：從第一個提問到退房，您都可透過 WhatsApp、Line、WeChat、Telegram 或 KakaoTalk 直接與我們對話，沒有中間人，也不必等待訊息轉達。

• 特殊需求優先處理：提前入住、延後退房等需求，直接訂房的旅客享有優先權。

• 為您挑選合適的別墅：集團旗下每一處物業皆由我們親自經營，因此我們對每間別墅與周邊環境瞭若指掌。告訴我們您的同行成員，我們便會推薦最合適的別墅，並附上在地人才知道的旅遊提示。

• 更多付款方式：除信用卡外，我們亦可安排銀行轉帳、PromptPay QR 付款或加密貨幣支付。

• YOLO Member 會員禮遇：唯有直接預訂的住宿晚數可累計至我們的忠誠計劃，享有點數回饋、會員專屬房價與獨家禮遇。立即了解 YOLO Member 會員禮遇。

是的。向 PATTAYA LAND 預訂，即是直接與經營該別墅或飯店的集團往來。我們不是仲介，因此沒有任何中間人。您可享有我們最優惠的價格、迅速的回覆，以及一支熟知每一處物業細節的團隊。

本網站上的每一張照片，皆為各別墅或飯店的真實實景。住宿期間，我們的在地團隊——管家、技術人員與保全人員——24 小時全天候待命，無論是關不上的門，還是滴水的水龍頭，都能即時為您處理。

這取決於您的同行成員，以及您偏好的度假方式：

• 選擇別墅——若您是家庭出遊或團體旅行，希望所有人同住一個屋簷下。整棟物業由您獨享，配備私人泳池、設備齊全的廚房，以及專屬娛樂設施，如 KTV 卡拉 OK、家庭影院、滑水道或撞球桌（視別墅而定）。烤肉、泳池時光與慶祝派對，全依您的步調進行，費用更可由全團分攤。

• 選擇飯店——若您是情侶同行、獨自旅行或短期停留，希望一切都有人打理：24 小時櫃檯、客房服務、電梯，水電費亦已包含在內。您只需為所需的客房或套房付費，保證金也較低。

還在猶豫？告訴我們您的人數、日期與行程規劃，我們的團隊將為您推薦最佳選擇。兩者皆屬於我們在芭達雅、蘇梅島與帕岸島的自有物業系列。

沒有唯一的「最佳」別墅：每一間都有自己的名字、主題與個性。魔法巫師主題的夢幻別墅、叢林探險風格、配備滑水道或全玻璃泳池的 White Glamour 別墅、希臘羅馬帝國風別墅、蘇梅島的海景別墅與帕岸島的海濱別墅⋯⋯最好的別墅，就是最符合您的團體、風格與目的地的那一間。

告訴我們您的人數、慶祝的主題與喜好，我們便會為您推薦合適的選擇。您也可以瀏覽我們所有的豪華泳池別墅。

我們的物業系列首先依目的地分類——芭達雅、蘇梅島與帕岸島——再依物業類型區分：私人泳池別墅與飯店。在同一目的地內，各物業在規模、主題、設施與服務等級上各有不同。

每個別墅頁面皆詳列該物業包含的一切內容，我們的團隊也樂於為您說明兩間相似別墅在實際上的差異。

• 芭達雅：我們的別墅位於 Soi Pattaya Land，鄰近 Walking Street（5 分鐘）、Jomtien Beach（5 分鐘）與 Pratumnak Beach（3 分鐘）。

• 蘇梅島：我們的別墅坐落於 Chaweng Noi 山坡上，位於 Chaweng 與 Lamai 之間，坐擁海景：海灘（5 分鐘）、Lamai（5 分鐘）、叢林（2 分鐘）、Royal Samui Golf（2 分鐘）與大象保育園區（2 分鐘）。

• 帕岸島：我們的別墅全數坐落於島嶼北岸寧靜的 Chaloklum Bay 同一片海灘上。

於 Google Maps 與 OpenStreetMap 查看所有位置：PATTAYA LAND Maps。

是的。每間別墅與飯店都有專屬的照片藝廊，所有影像皆為該物業的實景。

事實上，大多數旅客都告訴我們，我們的物業本人比照片還要美。

不會。當您租下一棟別墅，整座物業及其所有設施皆由您與您的團體獨家享用。

請注意，僅有訂房內所含的臥房可供使用。

是的。我們的別墅與飯店皆為 guest-friendly：住宿期間歡迎您邀請訪客。

不過，現場人數總計（含成人、兒童與訪客）不得超過租賃合約或訂房中載明的人數。此上限隨時適用，無論訪客是否過夜，或僅是前來用餐、小酌或停留數小時。

• 別墅：別墅內的總人數（含訪客）不得超過訂房中載明的人數。例如，6 房別墅最多可容納 12 人：6 位成人加 6 位訪客，或 10 位成人、1 位訪客與 1 名兒童。5 房別墅最多可容納 10 人：5 位成人加 5 位訪客，或 8 位成人、1 位訪客與 1 名兒童。

• 飯店：每間客房或套房的總人數（含訪客）不得超過訂房中載明的人數。

當然適合。我們所有的別墅與飯店皆歡迎兒童入住。

一般而言，0 至未滿 3 歲的兒童與父母共用現有床鋪或使用嬰兒床時免費入住，視供應情況而定。3 歲以上兒童則按成人價計費。各物業的政策或有些微差異：我們的團隊將為您確認適用於您訂房的規定。

• 別墅：每棟別墅的建築設計各有不同。部分別墅備有一樓臥室、加高式馬桶或無障礙坡道等設施，相當適合行動不便的賓客；部分則為多層樓設計，需走樓梯且一樓沒有臥室，較不適合。

• 飯店：我們的飯店皆設有電梯與無障礙設備。

請事先告知您的需求，我們將為您推薦最合適的別墅或飯店。您的舒適與安全是我們的首要考量。

很抱歉，恕不接受攜帶寵物。此規定旨在保護我們的房產、維持衛生標準，並確保所有賓客（其中部分人有過敏體質）都能住得舒適。

室內禁止吸菸，以保持每位賓客都能享有清新的室內空氣。您可在指定的戶外區域吸菸，例如露台、陽台、庭園及泳池畔，該處皆備有菸灰缸。

大麻：泰國法律禁止在公共場所吸食大麻。

• 別墅：別墅屬私人房產，僅限於戶外區域使用大麻，並須嚴格遵守泰國現行法律，且不得影響鄰居。

• 飯店：館內全面嚴禁大麻，包括吸菸區在內。

會的。我們定期檢查旗下別墅與飯店，確保每一處都符合我們在品質、安全與清潔上的標準。當地團隊會確認所有設施運作正常，並迅速安排各項維修保養。

別墅：我們的私人別墅擁有絕佳隱私、優美環境與專屬團隊，是舉辦婚禮、蜜月、企業員工旅遊、週年慶、家族聚會、節慶派對與生日派對的理想場地。視活動規模而定，可能需另外收費：

• 聚會費：適用於超出別墅標準人數上限，或需引進外部供應商的小型活動。

• 活動費：適用於婚禮或包場派對等大型場合，涵蓋營運支援與額外耗損。

飯店：我們的飯店提供從小型會議室到大型場地的各式會議空間，可用於研討會、企業會議、教育訓練與各類活動。

歡迎將活動細節告訴我們的團隊，我們將為您推薦合適的場地並提供量身打造的方案。

可以，只要賓客人數不超過租約上載明的上限，並尊重鄰里安寧即可。

恕不接受安排 DJ、大型音響、煙火或泡泡派對等活動。

您可以直接在我們的官方網站預訂，也可以透過訊息或電子郵件與我們聯絡。只要告訴我們入住日期、目的地與人數，我們便會為您確認空房狀況，並一路協助您完成預訂。

最快的聯絡方式：WhatsApp、Line、WeChat、Telegram 或 KakaoTalk，號碼為 +66 976 500 500；亦可來信 hello@pattayaland.com。

我們完全理解，這是很自然的謹慎反應。您可以從以下幾點確認：

• 實體地址：我們的總部與接待處位於 417/9 Moo 10, Soi Mallo, Pattaya。

• 我們的房源同時刊登於各大訂房平台，您可以在上面閱讀經過驗證的住客評價。我們在多個平台皆擁有超讚房東（Superhost）與白金房東（Platinum Host）資格，PATTAYA LAND 也曾獲多本雜誌報導。

• 安全付款：本網站的信用卡付款由符合 PCI 規範的金流服務商透過加密連線處理。

• 即時實景：若您仍希望多一分安心，我們很樂意安排視訊通話，即時帶您參觀別墅。

安心之後，直接向我們預訂可享有最優惠的房價與 YOLO 會員禮遇。

只要平台符合泰國法規與我們的條款，並能為住客提供妥善的支援服務，我們都樂於合作。為了保障住客權益並維持健全、可靠的合作關係，我們已選擇停止與部分未達上述標準的平台往來。

有的。我們歡迎旅行社、旅遊業者、活動企劃公司與企業客戶合作。請將您的專案內容與需求告訴我們，我們會提供合作夥伴專屬條件。更多資訊請參閱成為合作夥伴頁面。

視季節而定，在跨年、節慶與泰國國定假日等熱門時段，可能會有最低入住天數限制。您提出詢問後，系統便會立即顯示所選別墅與日期的確切最低入住天數。

很抱歉，無法保留。訂房採先到先得制，唯有收到訂金後，我們才能為您鎖定檔期。

• 透過官方網站預訂：訂房時需支付總金額的 50%，可使用現金、銀行轉帳或信用卡／金融卡支付。餘款則需於抵達前 30 天付清。

• 透過第三方預訂（線上旅行社、旅行社等）：訂房時需支付總金額的 100%。

無論是線上訂房或透過電子郵件安排的預訂，我們皆接受安全的線上刷卡付款，包括 Visa、Mastercard、JCB、UnionPay、American Express、Diners 與 Discover。部分訂單亦可安排銀行轉帳、PromptPay QR 付款或加密貨幣付款，歡迎向我們的團隊洽詢。

訂單上登記的主要住客必須親自辦理入住，且以下三個姓名必須完全一致：訂房姓名、付款卡片上的姓名，以及護照上的姓名。

舉例：您以姊妹的名義訂房，卻使用自己的信用卡付款。姓名不符，將無法辦理入住。

若住客與持卡人並非同一人，請於訂房前與我們聯絡，索取第三方信用卡授權書（Third-Party Credit Card Authorization Form）。未取得核准的授權書，將無法辦理入住，且恕不退款。

此外，請使用與護照完全相同的姓名，勿使用暱稱。

是的。信用卡付款由符合 PCI 規範的金流服務商透過加密連線處理。我們同時也接受銀行轉帳，讓您完全安心訂房。

價格取決於房產大小、臥室數量、設計風格與地理位置，以及入住人數、停留天數和season季節。各別墅與飯店頁面皆會依您選擇的日期以泰銖顯示房價，讓您在訂房前即可清楚掌握確切金額。長期住宿通常可享有更優惠的價格。

在訂單確認之前，價格可能隨時調整。

是的。款項到帳後，您會收到一封電郵確認函，內含住宿的所有細節：房源、日期、入住安排及包含的服務內容。

所有預訂一概不可退款。請在確認前仔細核對預訂的每一項細節。詳情請參閱我們完整的預訂與住宿條款。

我們的標準取消政策仍然適用。不過，我們可以提供相關證明文件，協助您向旅遊保險公司申請理賠。

沒有。我們不提供旅遊保險。建議所有賓客先確認自己現有的保障範圍，包括銀行或信用卡所附帶的權益，必要時再另行投保完整的旅遊保險。

請確認保單依您的需求涵蓋醫療急救、住院、醫療後送，以及行程取消或中斷等項目。

可以。住宿期間可於櫃檯開立個人收據或貴公司抬頭的發票，僅能開立一份。

請注意：請務必在退房前提出申請，退房後恕無法受理。

需要。入住時須支付可退還的保證金，可以現金、信用卡或 QR Code 付款：

• 別墅：THB 30,000

• 飯店：THB 5,000 至 THB 15,000 不等，視房型或套房而定

只要房源維持良好狀態，保證金將於退房時以相同付款方式及幣別退還。現金保證金可以您自己的貨幣支付等值金額。信用卡退款依銀行作業時間，約需 1 至 10 個工作天。

若有損壞情形，維修或更換費用將自保證金中扣除，不足部分仍須由您負擔。保證金亦可用於支付未結清的額外費用，例如加人費或活動費用。

我們的別墅皆為大坪數高端房源，配有設計師家具、藝術品，以及家庭影院、KTV 系統、三溫暖和滑水道等高級設備。保證金反映的是住宿期間託付予您的這一切價值，也守護著每位賓客抵達時所期待的品質。

別忘了：只要別墅維持良好狀態，保證金將於退房時以相同付款方式全額退還。

入住時間為下午 3:00 起，退房時間為上午 10:00 前。

提早入住與延後退房通常可以安排，視房況而定。為了確保時段，我們必須在您住宿前後保留別墅，因此可能產生額外費用，尤其是在別墅連續有客的情況下。請盡早告知我們。

• 別墅：我們的別墅並未設置現場接待櫃檯。透過官方網站預訂者，歡迎於任何時間抵達，全天候 24 小時皆可：只需將您的抵達時間告知我們即可。

• 飯店：我們的飯店設有 24 小時櫃檯。

我們的別墅並未設置現場接待櫃檯，因此必須掌握您的抵達時間。愈來愈多訂房平台不再提供住客的電話號碼或電子郵件，而平台的訊息系統有時會延遲數小時才送達。

在無法可靠聯繫您的情況下，我們無法要求團隊整天整夜守候一個未知的抵達時間。因此，第三方預訂中所載明的入住截止時間將適用，並可能收取深夜抵達費用。

我們的建議：請盡早告知我們您的抵達時間，並透過 WhatsApp 直接聯繫 +66 976 500 500。或直接於本站官網預訂：全天候 24 小時歡迎抵達。

每一棟別墅的設計都獨一無二，設施自然也各有特色。所有別墅的亮點，都是專屬於您與同行親友的私人泳池。

視別墅而定，設施還可能包含室內外休憩與用餐區、設備齊全的廚房、空調臥室、高速 Wi-Fi、家庭影院、KTV 卡拉OK、遊戲區、私人吧檯、桑拿與蒸氣室，或健身器材。各別墅頁面均詳列該物業所包含的全部設施。

別墅：水費已包含，電費則不含，依實際用量計費，每度電 THB 9 至 THB 12，視目的地而定（芭達雅：THB 12，蘇梅島：THB 10，帕岸島：THB 9）。如此一來，我們才能依循國際別墅租賃標準，維持合理的租金。

入住時會抄錄電錶度數並載明於租賃合約，退房時再次抄錶，差額於離開當日結清。空調是電費的主要來源：我們所有空調機組皆採用 Daikin Inverter 變頻技術，以降低能源消耗。

飯店：水費與電費皆已包含。

請注意（別墅與飯店）：水費僅涵蓋住宿期間的正常用水。潑水節期間不得以水車、水箱、水桶或任何其他容器取水裝載。

是的，在泰國偶爾會出現短暫的停電或停水。歡迎來到熱帶！

• 供水：每一棟別墅與飯店皆設有自己的蓄水設備，因此用水不受影響。

• 供電：由於空調耗電量極大，要以電池供應整棟別墅或飯店並不可行。不過，重要系統皆連接備用電池：Wi-Fi、緊急照明、公共區域與樓梯照明，飯店則另含電梯。

沒有，但您完全不會想念：在泰國的熱帶氣候下，池水全年自然溫暖。

是的。別墅、飯店、接待處與公共區域全面提供免費高速 Wi-Fi 7。

有的。每一棟別墅都配有戶外 LED 藍牙喇叭。部分別墅與飯店的每個房間亦設有藍牙音響系統。

有的。每間客房均備有大浴巾、泳池毛巾、牙刷、浴帽、香皂、沐浴乳、洗髮精、棉花棒、拖鞋與面紙。部分別墅與飯店還提供浴袍及其他備品。

是的。別墅廚房備有完整的烹飪設備：平底鍋、湯鍋與炒鍋、電磁爐、烤箱、微波爐、電鍋、烤麵包機、咖啡機與熱水壺，另有餐盤、玻璃杯、紅酒杯、泳池專用塑膠杯、砧板以及各式廚房用具。

有的。

• 別墅：每棟別墅皆配備礦泉水過濾系統，廚房設有專用水龍頭，住宿期間可無限取用礦泉飲用水，並另贈一瓶礦泉水。

• 飯店：提供一瓶礦泉水。

泰國電壓為 220V。我們大多數別墅與飯店的插座皆可使用常見的雙腳扁插與圓插，並且多半附有萬用插座。若您有特殊需求，請告知我們的團隊。

別墅：有的，每棟別墅均配備多語平板，可提出各項需求：清潔、更換毛巾、叫車、活動安排、問題通報等等。可選語言：泰文、英文、中文、日文、韓文、法文、俄文、德文、西班牙文、葡萄牙文、印地文與阿拉伯文。

飯店：部分客房配有平板，24 小時櫃檯亦隨時為您服務。

別墅：部分別墅配有洗衣機與烘乾機，您可自行使用，亦可由我們的團隊代勞。此外，我們也可安排鄰近的合作洗衣店提供洗衣服務，費用另計。

飯店：客房內未設洗衣機。我們可安排鄰近的合作洗衣店提供洗衣服務，費用另計。

若有大量衣物送洗或乾洗的需求，我們的團隊很樂意為您安排。

是的。依照當地法規，我們的別墅與飯店在公共區域及戶外區域（出入口、大廳、走廊、泳池、停車場等）均設有閉路電視攝影機，以保障您的安全。別墅內部與客房內並未安裝任何攝影機。

是的。我們的別墅與飯店均提供閉路電視監控的安全停車位。至於別墅，汽車與機車不可停放於別墅範圍內，鄰近設有專屬停車場供您使用。

是的。依照我們的「Save the Planet」環保政策：

• 別墅：每 3 晚進行一次清潔並更換毛巾，每 6 晚進行一次全面清潔並更換床單。

• 飯店：毛巾放置於洗衣籃或浴缸內即每日更換，掛起來的毛巾則不予更換。每 3 晚進行一次全面清潔並更換床單。

若需更頻繁的清潔或更換布巾，可另行要求，須額外付費。

餐點並不包含在內，但選擇豐富多元，可依您的喜好量身安排：

• 早餐外送，每人約 THB 119 起

• 在別墅泳池享用的漂浮早餐

• 由廚師烹製並送至您的別墅或飯店的餐點

• 私人廚師到府烹調早餐、午餐或晚餐

只要事先告知，我們都會將飲食禁忌、過敏狀況與特殊需求納入考量。

別墅：您可以自行採買食材，或由我們的團隊代為採購，通常需支付服務費。

飯店：提供客房服務與餐點外送。飯店泳池不允許使用漂浮早餐。部分套房配備設備齊全的廚房，私人廚師可在此為您專屬烹調。

芭達雅：入住別墅與飯店的賓客，於我們主接待處對面的高級餐廳可享折扣優惠。

為維護您的隱私與寧靜，我們大多數別墅在您入住期間並不安排人員常駐。

若您希望有專屬人員隨侍在側——為您上菜、遞送泳池毛巾、照顧孩童等等——我們可額外付費安排管家、司機、保母、按摩師或其他人員。歡迎在訂房時與我們的團隊討論您的需求。

無論如何，我們的支援團隊與保全人員全天候 24/7 待命，隨時處理您入住期間的任何狀況。

並非每位人員都能流利使用英文，但我們的經理皆通曉英文並負責統籌團隊。廚師與房務人員的英文程度不一，但都在經理的指導下受過訓練，能提供優質服務。我們的團隊也隨時樂意協助翻譯您的各項需求。

別墅經理是您的主要聯絡窗口。他們負責監督日常運作，統籌房務、廚師與園丁，並維持別墅的完美狀態。他們會預先設想您的需求、處理各種狀況並安排特殊要求，讓您能完全放鬆，盡情享受假期。

可以。您可要求安排全女性團隊，視人員調度情況而定，並可能需額外付費。請盡早告知我們，以便有充裕時間安排。

我們的團隊能為您量身打造專屬假期：私人廚師、別墅內的 SPA 療程與按摩、私人瑜伽或健身課程、島嶼與城市導覽、包船與遊艇包租、文化深度遊、浮潛、潛水、健行，以及各種特殊場合的佈置。

請將您的想法寄至 hello@pattayaland.com，一切都會在您抵達前準備就緒。

有的。請將航班資訊、人數以及偏好的車型告訴我們，其餘交由我們處理。我們提供多種車款選擇，包括 SUV、廂型車、VIP 廂型車、Toyota Alphard、Toyota Majesty 與禮車。

我們可安排私人機場接送，也能提供配備專業司機的私人轎車或廂型車，以全日或半日包車方式暢遊芭達雅或各離島。

短程移動方面，泰國可使用 Grab 與 Bolt，其中 Bolt 通常最快也最經濟實惠。在芭達雅，您也可以搭乘雙條車（songthaew，當地的共乘小貨車式大眾運輸），車資約 THB 15。

當地可租借機車與speed，請務必配戴安全帽並確認保險充足。費率可能於訂購時有所調整，我們的團隊很樂意協助您安排各項事宜。

有的。我們的 YOLO 忠誠獎勵計劃為住客送上積分、會員專屬房價與獨家禮遇。詳情請見 YOLO 會員頁面。

是的。會員等級依累積住宿晚數而定：

• YOLO MEMBER：0 至 30 晚

• YOLO HALO：31 晚或以上

• YOLO HEAVEN：90 晚或以上

• YOLO LUCIFER：僅限邀請

因為人生苦短，不該再多一張無趣的會員卡。我們的別墅與酒店從不隨波逐流，我們也一樣。你手上的銀卡、金卡、白金卡，數量大概已經夠開一間珠寶店了。

你還缺的，是一張 YOLO 卡 😉

不需要，加入完全免費。立即在此註冊：成為 YOLO 會員。

只有直接透過我們官方網站或在我們櫃檯預訂的住宿晚數，才會被記錄並計入您的會員資格。透過訂房平台或旅行社完成的預訂，無法累積積分或享有等級禮遇。

多數情況下，YOLO 會員房價與禮遇可與指定優惠併用，但部分特別優惠則不可同時使用。我們的團隊會依您的入住日期與所選房源，為您確認適用的方案。

您的等級會依 YOLO 帳戶中所記錄的合資格住宿總晚數更新。一旦達到下一個等級，新的禮遇便會於您日後的入住中生效。

不可以。YOLO 會員資格屬個人所有：所有禮遇與積分均綁定於您的帳戶，無法共享或轉讓。

這種事難免發生。想起來時請盡快將您的訂單資料傳給我們，我們會在條款允許的範圍內，盡力將該次住宿補記到您的 YOLO 帳戶。