Condiciones de reserva, pago y estancia en nuestras villas privadas con piscina y hoteles de Pattaya, Koh Samui y Koh Phangan
Antes de la parte divertida, estas son las pocas normas que hacen que cada estancia en PATTAYA LAND sea cómoda, segura y agradable para todos. Algunas condiciones varían entre nuestras villas y nuestros hoteles: en ese caso, se indican claramente ambas. Léelas con atención antes de confirmar tu reserva.
Reserva y pago
Todas las reservas son no reembolsables. Revisa con atención todos los detalles de tu reserva antes de confirmarla.
Reservas realizadas en nuestra web oficial: se requiere el pago del 50 % del importe total en el momento de la reserva, en efectivo, por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito. El saldo restante se abona 30 días antes de la llegada.
Reservas realizadas a través de terceros (agencias de viajes online, agentes de viajes, etc.): se requiere el 100 % del importe total en el momento de la reserva.
Check-in y check-out
Check-in: desde las 3:00 PM (15:00) hasta la hora indicada en tu reserva.
Check-out: antes de las 10:00 AM (10:00).
Se puede solicitar el check-in anticipado y el check-out tardío, sujetos a disponibilidad, y pueden conllevar cargos adicionales.
Llegadas tardías
Villas: nuestras villas no cuentan con recepción en el alojamiento. Si prevés llegar después del anochecer, avísanos con antelación.
Reservas realizadas en nuestra web oficial: las llegadas son bienvenidas a cualquier hora, 24/7: basta con que nos envíes tu hora prevista de llegada.
Reservas realizadas a través de terceros: consulta la hora límite de check-in indicada en tu reserva, ya que puede ser diferente. Pueden aplicarse cargos por llegada tardía.
Hoteles: nuestros hoteles disponen de recepción 24 horas. Indícanos con antelación tu hora prevista de llegada.
No-show: salvo que se haya acordado con nosotros una llegada tardía, si el huésped principal no realiza el check-in el primer día de la reserva, esta se cancela automáticamente en su totalidad, sin reembolso, y se registra como no-show.
Identificación
En el check-in, todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido con visado o sello de entrada. El huésped principal indicado en la reserva debe estar presente, y su nombre debe coincidir exactamente con el de la reserva, el del medio de pago y el del pasaporte. Se denegará el check-in, sin reembolso, si se ha utilizado un nombre distinto o un apodo.
Si la reserva se paga con una tarjeta a nombre de otra persona, se debe solicitar y aprobar un formulario de autorización de tarjeta de crédito de terceros antes de reservar. Sin él, se denegará el check-in, sin reembolso.
Ocupación y visitas
Nuestras villas y hoteles son guest-friendly: puedes invitar a visitantes durante tu estancia. No obstante, el número total de personas, incluidos adultos, niños y visitantes, nunca debe superar el indicado en tu contrato de alquiler o en tu reserva. Este límite se aplica en todo momento, tanto si tus visitantes pernoctan como si solo vienen a cenar, a tomar una copa o a pasar unas horas.
Villas: por ejemplo, una villa de 6 dormitorios admite un máximo de 12 personas, ya sean 6 adultos y 6 visitantes, o 10 adultos, 1 visitante y 1 niño.
La villa nunca se comparte con otros huéspedes. Sin embargo, solo se puede acceder a los dormitorios incluidos en tu reserva.
Hoteles: el número total de personas por habitación o suite, incluidos los visitantes, no debe superar el indicado en tu reserva.
Niños: los niños de 0 a menos de 3 años se alojan gratis si comparten la cama existente con sus padres o utilizan una cuna, sujeto a disponibilidad. A los niños a partir de 3 años se les aplica la tarifa de adulto.
Incumplimiento de la ocupación: si se detectan huéspedes no registrados en la propiedad, la dirección se reserva el derecho de cobrar un suplemento según la tarifa publicada o de pedirles que se marchen de inmediato. Se aplica una multa de 20 000 THB por persona adicional, pernocte o no.
Depósito de seguridad
En el check-in se requiere un depósito de seguridad reembolsable, que puede abonarse en efectivo, con tarjeta o mediante código QR:
Villas: 30 000 THB
Hoteles: de 5000 THB a 15 000 THB, según la habitación o suite
El depósito se devuelve en el check-out, por el mismo medio de pago y en la misma moneda, siempre que no se hayan causado daños en la propiedad ni en su contenido. Los depósitos en efectivo pueden abonarse en tu propia moneda, por el importe equivalente. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
En caso de daños, el coste de la reparación o la sustitución se descuenta del depósito, y seguirás siendo responsable de cualquier importe pendiente. El depósito también puede utilizarse para liquidar extras no pagados, como suplementos por huéspedes adicionales o cargos por eventos.
Agua y electricidad
Villas: el agua está incluida. La electricidad no está incluida y se factura según tu consumo real:
Pattaya: 12 THB por kWh
Koh Samui: 10 THB por kWh
Koh Phangan: 9 THB por kWh
El contador se lee en el check-in y se anota en tu contrato de alquiler, se vuelve a leer en el check-out y la diferencia se liquida a la salida. Así, cada huésped paga únicamente lo que consume, lo que nos permite mantener unas tarifas de alquiler justas y acordes con los estándares internacionales del alquiler de villas. El aire acondicionado es el principal factor del gasto eléctrico: todos nuestros equipos de aire acondicionado utilizan tecnología Daikin Inverter para optimizar el consumo energético.
Hoteles: el agua y la electricidad están incluidas.
Ten en cuenta (villas y hoteles): el agua está incluida para un uso normal durante tu estancia. No está permitido llenar camiones de agua, tanques, bidones ni ningún otro recipiente durante el Songkran.
Normas de la casa
No se admiten mascotas.
No está permitido fumar en el interior, incluidos dormitorios y zonas de estar. Se puede fumar en las zonas exteriores habilitadas, como terrazas, balcones, jardines y bordes de piscina, donde se facilitan ceniceros.
Cannabis: la legislación tailandesa prohíbe fumar cannabis en lugares públicos. Villas: al tratarse de propiedades privadas, se acepta su consumo únicamente en zonas exteriores, en estricto cumplimiento de la legislación tailandesa vigente y sin molestar a los vecinos. Hoteles: el cannabis está terminantemente prohibido en todo el establecimiento, incluidas las zonas de fumadores.
Villas:
Las fiestas en la piscina, las barbacoas y la música son bienvenidas, siempre que el número de personas no supere el límite indicado en tu contrato de alquiler y se respete la tranquilidad del vecindario. No se permiten eventos con DJ, altavoces de gran tamaño, fuegos artificiales ni fiestas de la espuma.
Mobiliario: los muebles y elementos de interior deben permanecer dentro de la villa. En el exterior solo puede utilizarse el mobiliario de exterior.
Arte y antigüedades: nuestras villas albergan obras de arte contemporáneas y antiguas que forman parte de su carácter único. Te rogamos un cuidado especial para evitar cualquier daño. Cualquier desperfecto causado durante tu estancia se descontará del depósito de seguridad. Si el coste de los daños supera el depósito, el huésped deberá abonar la diferencia.
Hoteles:
Las piscinas, los baños de vapor y las saunas permanecen cerrados de 2:00 AM a 6:00 AM.
No se permiten bandejas de desayuno flotantes en las piscinas del hotel.
Limpieza y ropa de cama
Se proporcionan sábanas limpias, toallas y artículos de aseo. De acuerdo con nuestra política ecológica «Save the Planet»:
Villas: limpieza y cambio de toallas cada 3 noches, y limpieza completa con cambio de ropa de cama cada 6 noches.
Hoteles: las toallas se cambian a diario cuando se dejan en el cesto de la ropa sucia o en la bañera, y no se reponen si se cuelgan. Se realiza una limpieza completa con cambio de ropa de cama cada 3 noches.
Es posible solicitar una limpieza o un cambio de ropa de cama más frecuentes, con un cargo adicional.
Seguridad, privacidad y aparcamiento
Videovigilancia: por tu seguridad, las zonas comunes y exteriores de nuestras villas y hoteles (entradas, recepciones, pasillos, piscinas, aparcamientos, etc.) cuentan con cámaras de seguridad, conforme a la normativa local. Las grabaciones pueden utilizarse como prueba en caso de accidente, daño o incidente. No hay cámaras en el interior de las villas ni de las habitaciones.
Aparcamiento: nuestras villas y hoteles disponen de aparcamiento seguro con videovigilancia. En el caso de las villas, no se pueden aparcar coches ni motos dentro del recinto: hay un aparcamiento reservado muy cerca de la villa.
Servicios adicionales
Traslados al aeropuerto, chef privado, masajes, alquiler de coche o moto, excursiones y otros servicios pueden organizarse bajo petición, con un cargo adicional. Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso de reserva y tu estancia, respetando siempre tu privacidad.
¿Alguna pregunta? Consulta nuestra FAQ
Nuestra página de preguntas frecuentes responde a más de 60 preguntas sobre cómo reservar y alojarte con PATTAYA LAND, con información tanto para villas como para hoteles. Entre las más útiles:
¿Por qué reservar directamente en lugar de a través de una agencia?
Reservar para otra persona o pagar con la tarjeta de otra persona
¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo está encantado de ayudarte antes, durante y después de tu estancia.
Reserva directamente con PATTAYA LAND
Reservar en nuestra web oficial te da acceso a nuestras mejores tarifas, ofertas especiales y a las ventajas YOLO Member, con nuestro equipo a tu servicio desde la reserva hasta el check-out.
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Traducciones
Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés publicada en nuestra web oficial.
Contacto
PATTAYA LAND
417/9 Moo 10, Soi Mallo,
Pattaya City 20150,
Banglamung, Chonburi, Tailandia
☎ +66 976 500 500 | Llamada, WhatsApp, Line, WeChat, KakaoTalk, Telegram