Questions fréquentes

PATTAYA LAND n'est ni une plateforme ni une agence : nous sommes propriétaires et exploitants de chacune de nos propriétés. Notre collection de villas privées de luxe avec piscine et d'hôtels se déploie dans les destinations balnéaires les plus prisées de Thaïlande — Pattaya, Koh Samui et Koh Phangan — des refuges intimistes aux vastes demeures de plusieurs chambres.

Parce que chaque propriété appartient à notre groupe, nous investissons sans relâche dans l'entretien et la rénovation de nos villas et de nos hôtels, afin que chacun reste comme neuf, année après année.

Oui. Quel que soit votre mode de réservation, vous séjournez dans la même villa ou le même hôtel. Réserver en direct vous apporte simplement davantage :

• Nos meilleurs tarifs : vous réservez directement auprès de notre groupe, sans frais de plateforme ni commission ajoutés.

• 50 % maintenant, le solde plus tard : les réservations en direct sont confirmées par un versement de 50 %, le solde étant dû 30 jours avant l'arrivée. Les réservations effectuées via un tiers exigent 100 % au moment de la réservation.

• Arrivez quand bon vous semble : pour les réservations en direct, les arrivées sont possibles 24 h/24 et 7 j/7. Les réservations via un tiers sont soumises à une heure limite d'enregistrement, et des frais d'arrivée tardive peuvent s'appliquer.

• Une ligne directe avec notre équipe : vous échangez avec nous sur WhatsApp, Line, WeChat, Telegram ou KakaoTalk, de votre première question jusqu'à votre départ, sans intermédiaire ni attente de transmission des messages.

• Priorité aux demandes particulières : les clients en direct sont prioritaires pour les demandes telles qu'une arrivée anticipée ou un départ tardif.

• La villa qui vous correspond : notre groupe exploite lui-même chacune de ses propriétés : nous connaissons donc chaque villa et son environnement sur le bout des doigts. Dites-nous avec qui vous voyagez et nous vous recommanderons la villa idéale, avec nos bons plans pour votre séjour.

• Plus de moyens de paiement : outre la carte bancaire, nous pouvons organiser un virement bancaire, un paiement par QR PromptPay ou un règlement en cryptomonnaie.

• Les avantages YOLO Member : seules les nuits réservées en direct comptent pour notre programme de fidélité, avec points, tarifs réservés aux membres et avantages exclusifs. Découvrez les avantages YOLO Member.

Oui. En réservant avec PATTAYA LAND, vous traitez directement avec le groupe qui exploite la villa ou l'hôtel. Nous ne sommes pas une agence : il n'y a donc aucun intermédiaire. Vous profitez de nos meilleurs tarifs, de réponses rapides et d'une équipe qui connaît chaque propriété dans le moindre détail.

Chaque photo de notre site est une image authentique de la villa ou de l'hôtel concerné. Pendant votre séjour, notre équipe locale — responsables, techniciens et agents de sécurité — est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour régler le moindre souci, d'une porte qui ferme mal à un robinet qui goutte.

Tout dépend de vos compagnons de voyage et de votre façon de vivre les vacances :

• Optez pour une villa si vous voyagez en famille ou en groupe et souhaitez réunir tout le monde sous le même toit. La propriété entière vous est réservée, avec piscine privée, cuisine entièrement équipée et vos propres espaces de divertissement : karaoké KTV, home cinéma, toboggan aquatique ou table de billard, selon la villa. Barbecues, journées au bord de la piscine et célébrations se déroulent à votre rythme, et le prix se partage entre tous.

• Optez pour un hôtel si vous voyagez en couple, en solo ou pour un court séjour, et souhaitez que tout soit pris en charge : réception 24 h/24, service en chambre, ascenseurs, eau et électricité incluses. Vous ne payez que la chambre ou la suite dont vous avez besoin, avec une caution moins élevée.

Vous hésitez ? Indiquez-nous la taille de votre groupe, vos dates et vos projets : notre équipe vous recommandera la meilleure formule. Les deux font partie de notre propre collection à Pattaya, Koh Samui et Koh Phangan.

Il n'existe pas de « meilleure » villa : chacune possède son nom, son thème et sa personnalité. Une villa magique sur le thème des sorciers, une aventure dans la jungle, les villas White Glamour avec toboggans aquatiques ou piscine tout en verre, une villa à la gloire de l'Empire gréco-romain, des villas avec vue sur la mer à Koh Samui et des villas les pieds dans l'eau à Koh Phangan… La meilleure villa est celle qui correspond à votre groupe, à votre style et à votre destination.

Dites-nous combien vous êtes, ce que vous célébrez et ce que vous aimez : nous vous recommanderons celle qu'il vous faut. Vous pouvez aussi parcourir toutes nos villas de luxe avec piscine.

Notre collection s'organise d'abord par destination — Pattaya, Koh Samui et Koh Phangan — puis par type de propriété : villas privées avec piscine et hôtels. Au sein de chaque destination, les propriétés se distinguent par leur taille, leur thème, leurs équipements et leur niveau de service.

Chaque page de villa détaille précisément ce que la propriété comprend, et notre équipe se fera un plaisir de vous expliquer ce qui différencie concrètement deux villas semblables.

• Pattaya : nos villas se situent Soi Pattaya Land, à proximité de Walking Street (5 minutes), de Jomtien Beach (5 minutes) et de Pratumnak Beach (3 minutes).

• Koh Samui : nos villas sont perchées sur la colline de Chaweng Noi, entre Chaweng et Lamai, avec vue sur la mer : la plage (5 minutes), Lamai (5 minutes), la jungle (2 minutes), le Royal Samui Golf (2 minutes) et le sanctuaire des éléphants (2 minutes).

• Koh Phangan : nos villas bordent toutes la même plage, dans la baie de Chaloklum, sur la côte nord paisible de l'île.

Retrouvez tous nos emplacements sur Google Maps et OpenStreetMap : PATTAYA LAND Maps.

Oui. Chaque villa et chaque hôtel dispose de sa propre galerie de photos, et toutes les images montrent la propriété concernée.

D'ailleurs, la plupart de nos clients nous confient que nos propriétés sont encore plus belles en vrai que sur les photos.

Non. Lorsque vous louez une villa, l'ensemble de la propriété et tous ses équipements sont réservés exclusivement à vous et à votre groupe.

Veuillez noter que seules les chambres incluses dans votre réservation sont accessibles.

Oui. Nos villas et nos hôtels sont « guest-friendly » : vous pouvez tout à fait inviter des visiteurs pendant votre séjour.

En revanche, le nombre total de personnes présentes sur place, adultes, enfants et visiteurs compris, ne doit jamais dépasser le nombre indiqué dans votre contrat de location ou votre réservation. Cette limite s'applique à tout moment, que vos visiteurs passent la nuit ou ne viennent que pour un dîner, un verre ou quelques heures.

• Villas : le nombre total de personnes dans la villa, visiteurs compris, ne doit pas dépasser le nombre indiqué dans votre réservation. Par exemple, une villa de 6 chambres accueille jusqu'à 12 personnes au total : 6 adultes et 6 visiteurs, ou 10 adultes, 1 visiteur et 1 enfant. Une villa de 5 chambres accueille jusqu'à 10 personnes : 5 adultes et 5 visiteurs, ou 8 adultes, 1 visiteur et 1 enfant.

• Hôtels : le nombre total de personnes par chambre ou suite, visiteurs compris, ne doit pas dépasser le nombre indiqué dans votre réservation.

Oui, bien sûr. Toutes nos villas et tous nos hôtels accueillent les enfants.

En règle générale, les enfants de 0 à moins de 3 ans séjournent gratuitement lorsqu'ils partagent la literie existante avec leurs parents ou utilisent un lit bébé, sous réserve de disponibilité. Les enfants de 3 ans et plus sont facturés au tarif adulte. Les conditions peuvent légèrement varier d'une propriété à l'autre : notre équipe vous confirmera celles qui s'appliquent à votre réservation.

• Villas : chaque villa possède son architecture propre. Certaines sont bien équipées pour les personnes à mobilité réduite, avec chambre de plain-pied, toilettes surélevées ou rampes d'accès. D'autres se déploient sur plusieurs niveaux, avec escaliers et sans chambre au rez-de-chaussée : elles conviennent moins bien.

• Hôtels : nos hôtels disposent d'ascenseurs et d'équipements d'accessibilité.

Faites-nous part de vos besoins à l'avance afin que nous puissions vous proposer la villa ou l'hôtel le mieux adapté. Votre confort et votre sécurité sont notre priorité.

Non, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Cette règle préserve nos propriétés, garantit nos standards d'hygiène et assure le confort de tous nos hôtes, dont certains souffrent d'allergies.

Il est interdit de fumer à l'intérieur, ce qui permet de préserver la fraîcheur des espaces pour chacun. Vous pouvez fumer dans les zones extérieures prévues à cet effet, comme les terrasses, les balcons, les jardins et les abords de la piscine, où des cendriers sont à votre disposition.

Cannabis : la loi thaïlandaise interdit de fumer du cannabis dans les lieux publics.

• Villas : s'agissant de propriétés privées, la consommation de cannabis est tolérée uniquement en extérieur, dans le strict respect de la loi thaïlandaise en vigueur et sans gêner le voisinage.

• Hôtels : le cannabis est formellement interdit dans l'ensemble de l'établissement, y compris dans les zones fumeurs.

Oui. Nous inspectons régulièrement nos villas et nos hôtels afin de nous assurer que chacun réponde à nos exigences de qualité, de sécurité et de propreté. Notre équipe locale vérifie le parfait fonctionnement de tous les équipements et organise sans délai les interventions nécessaires.

Villas : nos villas privées sont des cadres idéaux pour un mariage, un voyage de noces, un séminaire d'entreprise, un anniversaire de mariage, des retrouvailles familiales, une fête de fin d'année ou un anniversaire, avec intimité, décor d'exception et équipe dédiée. Selon l'ampleur de l'événement, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer :

• Frais de réception : pour les événements de taille modeste qui dépassent la capacité standard de la villa ou qui font appel à des prestataires extérieurs.

• Frais d'événement : pour les grandes occasions, mariages ou fêtes investissant toute la propriété, couvrant l'accompagnement opérationnel et l'usure supplémentaire.

Hôtels : nos hôtels proposent des espaces de réunion, de la salle de conseil intimiste aux salles de plus grande capacité, pour vos séminaires, réunions d'entreprise, formations et événements.

Communiquez les détails de votre événement à notre équipe : nous reviendrons vers vous avec les propriétés qui lui conviennent et une proposition sur mesure.

Oui, à condition que le nombre d'invités ne dépasse pas la limite indiquée dans votre contrat de location et que la tranquillité du voisinage soit respectée.

Les soirées avec DJ, sonorisation de grande puissance, feux d'artifice ou foam parties ne sont pas autorisées.

Vous pouvez réserver directement sur notre site officiel, par message ou par e-mail. Indiquez-nous vos dates, votre destination et le nombre de participants : nous vérifions les disponibilités et vous accompagnons à chaque étape jusqu'à la confirmation de votre séjour.

Le moyen le plus rapide de nous joindre : WhatsApp, Line, WeChat, Telegram ou KakaoTalk au +66 976 500 500, ou par e-mail à hello@pattayaland.com.

Nous le comprenons, et c'est un réflexe sain. Voici comment vérifier :

• Une adresse physique : notre siège et notre réception se trouvent au 417/9 Moo 10, Soi Mallo, Pattaya.

• Nos propriétés figurent également sur les grandes plateformes de réservation, où vous pouvez lire les avis vérifiés de nos voyageurs. Nous y détenons les statuts Superhost et Platinum Host sur bon nombre d'entre elles, et PATTAYA LAND a fait l'objet d'articles dans plusieurs magazines.

• Paiement sécurisé : les paiements par carte effectués sur notre site sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI, via une connexion chiffrée.

• Voir en direct : s'il vous faut davantage de garanties, nous organisons volontiers un appel vidéo pour vous montrer la villa en temps réel.

Une fois rassuré, réserver en direct vous donne accès à nos meilleurs tarifs et aux avantages YOLO Member.

Nous sommes ouverts à la collaboration avec toutes les plateformes de réservation, dès lors qu'elles respectent la réglementation thaïlandaise et nos conditions, et qu'elles offrent une véritable assistance aux voyageurs. Nous avons choisi de cesser de travailler avec certaines plateformes qui ne répondaient pas à ces exigences, afin de protéger nos hôtes et de préserver des partenariats sains et fiables.

Oui. Nous accueillons agences de voyages, tour-opérateurs, organisateurs d'événements et entreprises. Présentez-nous votre projet et vos besoins, et nous vous communiquerons nos conditions partenaires. Plus d'informations sur notre page Devenir partenaire.

Une durée minimale de séjour peut s'appliquer selon la saison et lors des périodes de forte demande, comme le Nouvel An, les festivals et les jours fériés thaïlandais. La durée minimale exacte correspondant à votre villa et à vos dates vous est indiquée dès votre demande.

Non. Les réservations sont traitées par ordre d'arrivée, et nous ne pouvons bloquer nos calendriers qu'une fois l'acompte reçu.

• Réservations effectuées sur notre site officiel : 50 % du montant total sont exigés au moment de la réservation, en espèces, par virement bancaire ou par carte de crédit/débit. Le solde est à régler 30 jours avant l'arrivée.

• Réservations effectuées via des tiers (agences de voyages en ligne, agents de voyages, etc.) : 100 % du montant total sont exigés au moment de la réservation.

Nous acceptons les paiements par carte en ligne sécurisés, notamment Visa, Mastercard, JCB, UnionPay, American Express, Diners et Discover, aussi bien pour les réservations en ligne que pour celles effectuées par e-mail. Pour certaines réservations, nous pouvons également organiser un virement bancaire, un paiement par QR code PromptPay ou un règlement en cryptomonnaie : il suffit de le demander à notre équipe.

Le client principal indiqué sur la réservation doit être présent à l'arrivée, et trois noms doivent être rigoureusement identiques : celui de la réservation, celui de la carte de paiement et celui du passeport.

Exemple : vous réservez au nom de votre sœur mais payez avec votre propre carte. Les noms ne correspondent pas et l'enregistrement sera refusé.

Si le client et le titulaire de la carte sont deux personnes différentes, contactez-nous avant de réserver pour demander un Third-Party Credit Card Authorization Form. Sans ce formulaire approuvé, l'enregistrement sera refusé, sans remboursement.

Veillez également à utiliser le nom exactement tel qu'il figure sur le passeport : pas de surnoms.

Oui. Les paiements par carte sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI, via une connexion chiffrée. Nous acceptons également les virements bancaires, pour que vous réserviez en toute tranquillité.

Les tarifs dépendent de la taille de la propriété, du nombre de chambres, de son design et de son emplacement, du nombre de personnes, de la durée du séjour et de la saison. Les prix sont affichés en bahts thaïlandais sur chaque page de villa et d'hôtel pour les dates que vous avez choisies : vous connaissez ainsi le montant exact avant de réserver. Les longs séjours bénéficient souvent de tarifs plus avantageux.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment jusqu'à la confirmation de votre réservation.

Oui. Dès réception de votre paiement, vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation reprenant tous les détails de votre séjour : la propriété, les dates, les modalités d'arrivée et les prestations incluses.

Toutes les réservations sont non remboursables. Vérifiez attentivement tous les détails de votre réservation avant de la confirmer. Consultez l'intégralité de nos conditions de réservation et de séjour.

Notre politique d'annulation habituelle reste applicable. Nous pouvons toutefois vous fournir les justificatifs nécessaires pour déposer une demande d'indemnisation auprès de votre assurance voyage.

Non. Nous ne proposons pas d'assurance voyage. Nous recommandons à chacun de vérifier les garanties dont il dispose déjà, y compris celles offertes par sa banque ou sa carte bancaire, et de souscrire au besoin une assurance voyage complète.

Assurez-vous que votre contrat couvre les urgences médicales, l'hospitalisation, le rapatriement sanitaire ainsi que l'annulation ou l'interruption de voyage, selon vos besoins.

Oui. Un reçu personnel ou une facture au nom de votre société peut être établi sur place pendant votre séjour, à la réception. Un seul exemplaire peut être délivré.

À noter : demandez-le avant votre départ, car aucune demande ne pourra être satisfaite après le check-out.

Oui. Une caution remboursable est demandée à l'arrivée, réglable en espèces, par carte ou par QR code :

• Villas : 30 000 THB

• Hôtels : de 5 000 THB à 15 000 THB, selon la chambre ou la suite

La caution est restituée au départ, par le même moyen de paiement et dans la même devise, à condition que la propriété soit laissée en bon état. Les cautions en espèces peuvent être réglées dans votre propre devise, pour un montant équivalent. Les remboursements par carte peuvent prendre de 1 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

En cas de dommage, le coût de la réparation ou du remplacement est déduit de la caution, et le solde éventuel reste à votre charge. La caution peut également servir à régler des suppléments impayés, tels que les frais de personnes supplémentaires ou les frais liés à un événement.

Nos villas sont de vastes propriétés haut de gamme, meublées par des designers et agrémentées d'œuvres d'art et d'équipements d'exception : home cinéma, système KTV, sauna ou toboggan aquatique. La caution reflète la valeur de ce qui vous est confié le temps de votre séjour et préserve le niveau de qualité que chaque hôte s'attend à trouver en arrivant.

Rappelez-vous : la caution est intégralement remboursée au départ, par le même moyen de paiement, dès lors que la villa est laissée en bon état.

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ avant 10h00.

Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent souvent être organisés, selon les disponibilités. Pour vous les garantir, nous devons bloquer la villa avant ou après votre séjour : un supplément peut donc s'appliquer, en particulier lorsque les réservations s'enchaînent. Prévenez-nous le plus tôt possible.

• Villas : nos villas ne disposent pas de réception sur place. Pour les réservations effectuées sur notre site officiel, les arrivées sont possibles à toute heure, 24h/24 et 7j/7 : il vous suffit de nous communiquer votre heure d'arrivée.

• Hôtels : nos hôtels disposent d'une réception ouverte 24h/24.

Nos villas ne disposent pas de réception sur place : nous devons donc savoir quand vous arrivez. Or, de plus en plus de plateformes de réservation ne communiquent plus le numéro de téléphone ni l'adresse e-mail de leurs clients, et leurs messageries accusent parfois plusieurs heures de retard.

Sans moyen fiable de vous joindre, nous ne pouvons pas demander à notre équipe d'attendre jour et nuit une arrivée dont l'heure nous échappe. C'est pourquoi l'heure limite d'arrivée indiquée dans votre réservation passée par un intermédiaire s'applique, et des frais d'arrivée tardive peuvent être facturés.

Notre conseil : communiquez-nous votre heure d'arrivée au plus tôt et contactez-nous directement sur WhatsApp au +66 976 500 500. Ou réservez en direct sur notre site : les arrivées y sont possibles 24h/24 et 7j/7.

Chaque villa a son design bien à elle, et ses équipements aussi. Le clou du spectacle, dans chacune d'elles : une piscine privée réservée à vous et à votre groupe.

Selon la villa, vous trouverez également des espaces salon et salle à manger intérieurs et extérieurs, une cuisine entièrement équipée, des chambres climatisées, un Wi-Fi haut débit, un home cinéma, un karaoké KTV, un coin jeux, un bar privé, un sauna et un hammam ou encore des appareils de fitness. La page de chaque villa détaille tout ce que la propriété comprend.

Villas : l'eau est incluse, l'électricité ne l'est pas. Elle est facturée selon votre consommation réelle, de 9 à 12 THB le kWh selon la destination (Pattaya : 12 THB, Koh Samui : 10 THB, Koh Phangan : 9 THB). Nous pouvons ainsi maintenir des tarifs de location justes, conformes aux standards internationaux de la location de villas.

Le compteur est relevé à l'arrivée et consigné dans votre contrat de location, puis relevé de nouveau au départ : la différence est réglée au moment du check-out. La climatisation représente l'essentiel de la facture d'électricité : tous nos appareils utilisent la technologie Daikin Inverter afin d'optimiser la consommation d'énergie.

Hôtels : l'eau et l'électricité sont incluses.

À noter (villas et hôtels) : l'eau est incluse pour un usage normal pendant votre séjour. Le remplissage de camions-citernes, de réservoirs, de fûts ou de tout autre contenant pendant Songkran n'est pas autorisé.

Oui, de brèves coupures d'électricité ou d'eau peuvent survenir de temps à autre en Thaïlande. Bienvenue sous les tropiques !

• Eau : chaque villa et chaque hôtel dispose de sa propre réserve d'eau, votre approvisionnement n'est donc pas interrompu.

• Électricité : il est impossible de faire fonctionner une villa ou un hôtel entier sur batteries, la climatisation consommant énormément d'énergie. En revanche, les systèmes essentiels sont reliés à des batteries de secours : Wi-Fi, éclairage de secours, éclairage des parties communes et des escaliers et, dans nos hôtels, ascenseurs.

Non, et vous ne le regretterez pas : sous le climat tropical de la Thaïlande, l'eau des piscines reste naturellement chaude toute l'année.

Oui. Un Wi-Fi 7 haut débit est disponible gratuitement dans l'ensemble des villas, des hôtels, de la réception et des parties communes.

Oui. Chaque villa dispose d'une enceinte Bluetooth LED pour l'extérieur. Certaines villas et certains hôtels sont également équipés de systèmes audio Bluetooth dans chaque pièce.

Oui. Chaque chambre comprend une grande serviette de bain, une serviette de piscine, une brosse à dents, un bonnet de douche, du savon, du gel douche, du shampoing, des cotons-tiges, des chaussons et des mouchoirs. Certaines villas et certains hôtels proposent aussi des peignoirs et d'autres articles.

Oui. Les cuisines des villas sont entièrement équipées pour cuisiner : poêles, casseroles et wok, plaque à induction, four, micro-ondes, cuiseur à riz, grille-pain, machine à café et bouilloire, ainsi qu'assiettes, verres, verres à vin, verres en plastique pour la piscine, planches à découper et bien d'autres ustensiles.

Oui.

• Villas : chaque villa est équipée d'un système de filtration d'eau minérale. Un robinet dédié dans la cuisine délivre de l'eau minérale potable à volonté pendant tout votre séjour, et une bouteille d'eau minérale est fournie.

• Hôtels : une bouteille d'eau minérale est fournie.

La Thaïlande fonctionne en 220 V. La plupart de nos villas et hôtels disposent de prises acceptant les fiches courantes à deux broches, plates et rondes, et souvent aussi de prises universelles. Si vous avez des besoins particuliers, signalez-le à notre équipe.

Villas : oui, chaque villa dispose d'une tablette multilingue pour toutes vos demandes : ménage, changement de serviettes, taxis, organisation d'événements, signalement d'un problème et bien plus encore. Langues disponibles : thaï, anglais, chinois, japonais, coréen, français, russe, allemand, espagnol, portugais, hindi et arabe.

Hôtels : certaines chambres sont équipées d'une tablette, et la réception est ouverte 24 h/24.

Villas : certaines villas disposent d'un lave-linge et d'un sèche-linge, que vous pouvez utiliser vous-même ou avec l'aide de notre équipe. Sinon, un service de blanchisserie peut être organisé auprès de commerces partenaires de confiance situés à proximité, moyennant un supplément.

Hôtels : les chambres ne sont pas équipées de lave-linge. Un service de blanchisserie peut être organisé auprès de commerces partenaires de confiance situés à proximité, moyennant un supplément.

Pour des volumes de linge plus importants ou un nettoyage à sec, notre équipe se charge volontiers des démarches pour vous.

Oui. Dans nos villas et nos hôtels, des caméras de vidéosurveillance couvrent les espaces communs et extérieurs (entrées, halls, couloirs, piscines, parkings, etc.) pour votre sécurité, conformément à la réglementation locale. Aucune caméra n'est installée à l'intérieur des villas ni des chambres.

Oui. Un parking sécurisé et placé sous vidéosurveillance est à votre disposition dans nos villas comme dans nos hôtels. Pour les villas, les voitures et les motos ne peuvent pas être stationnées dans l'enceinte de la villa : un parking dédié se trouve à proximité immédiate.

Oui. Conformément à notre politique écologique « Save the Planet » :

• Villas : ménage et changement des serviettes toutes les 3 nuits, et ménage complet avec changement des draps toutes les 6 nuits.

• Hôtels : les serviettes sont changées chaque jour lorsqu'elles sont laissées dans le panier à linge ou dans la baignoire, et ne le sont pas lorsqu'elles restent suspendues. Un ménage complet avec changement des draps est effectué toutes les 3 nuits.

Des ménages ou des changements de linge plus fréquents sont possibles sur demande, moyennant un supplément.

Les repas ne sont pas inclus, mais les possibilités sont infinies et s'adaptent à vos envies :

• Livraison du petit-déjeuner à partir d'environ THB 119 par personne

• Plateaux de petit-déjeuner flottants dans la piscine de votre villa

• Repas préparés par un chef et livrés à votre villa ou à votre hôtel

• Un chef privé qui cuisine sur place votre petit-déjeuner, votre déjeuner ou votre dîner

Les régimes particuliers, les allergies et les demandes spéciales sont pris en compte, à condition de nous être communiqués à l'avance.

Villas : vous êtes libre de faire vos courses vous-même, ou notre équipe peut s'en charger pour vous, généralement moyennant des frais de service.

Hôtels : le service en chambre et la livraison de repas sont disponibles. Les plateaux de petit-déjeuner flottants ne sont pas autorisés dans les piscines des hôtels. Certaines suites disposent d'une cuisine entièrement équipée, où un chef privé peut cuisiner exclusivement pour vous.

Pattaya : les hôtes des villas et des hôtels bénéficient d'une réduction au restaurant gastronomique situé en face de notre réception principale.

La plupart de nos villas sont proposées sans personnel résidant sur place pendant votre séjour, afin de préserver votre intimité et votre tranquillité.

Si vous souhaitez un personnel dédié à vos côtés — pour servir vos repas, apporter les serviettes de piscine, s'occuper des enfants et bien plus encore —, un majordome, un chauffeur, une baby-sitter, une masseuse ou tout autre personnel peut être mis à votre disposition moyennant un supplément. Faites part de vos souhaits à notre équipe au moment de la réservation.

Dans tous les cas, notre équipe d'assistance et nos agents de sécurité restent disponibles 24h/24 et 7j/7 pour régler le moindre imprévu pendant votre séjour.

Tous les membres du personnel ne parlent pas couramment l'anglais, mais nos managers le maîtrisent et coordonnent l'équipe. Les chefs et le personnel d'entretien ont un niveau d'anglais variable et sont formés pour offrir un service irréprochable sous la direction du manager. Notre équipe peut également traduire n'importe quelle demande, à tout moment.

Le manager de la villa est votre interlocuteur principal. Il supervise les opérations quotidiennes, coordonne le personnel d'entretien, les chefs et les jardiniers, et veille à ce que la villa soit parfaitement entretenue. Il anticipe vos besoins, règle le moindre problème et organise vos demandes particulières, pour que vous n'ayez plus qu'à vous détendre et profiter de votre séjour.

Oui. Une équipe exclusivement féminine peut être demandée, sous réserve de disponibilité et éventuellement moyennant un supplément. Prévenez-nous suffisamment à l'avance pour que nous ayons le temps de tout organiser.

Notre équipe est là pour composer votre séjour sur mesure : chef privé, soins et massages en villa, séances privées de yoga ou de fitness, découverte des îles et visites de la ville, locations de bateaux et de yachts, excursions culturelles, snorkeling, plongée, randonnée et mises en scène pour les grandes occasions.

Dites-nous ce qui vous ferait plaisir à hello@pattayaland.com, et tout sera prêt à votre arrivée.

Oui. Envoyez-nous les détails de votre vol, le nombre de voyageurs et le type de véhicule que vous préférez, et nous nous occupons de tout. Plusieurs catégories de véhicules sont disponibles : SUV, vans, vans VIP, Toyota Alphard, Toyota Majesty et limousines.

Nous pouvons organiser des transferts privés depuis l'aéroport, ainsi qu'une voiture ou un van privé avec chauffeur professionnel, à la journée ou à la demi-journée, pour explorer Pattaya ou les îles.

Pour les trajets plus courts, Grab et Bolt sont présents en Thaïlande, Bolt étant généralement le plus rapide et le plus abordable. À Pattaya, vous pouvez aussi emprunter un songthaew (un pick-up partagé, le transport en commun local) pour environ THB 15.

Des motos et des scooters se louent sur place : portez toujours un casque et assurez-vous d'être correctement assuré. Les tarifs peuvent évoluer au moment de la réservation, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans toutes vos démarches.

Oui. Notre programme de fidélité YOLO récompense nos hôtes avec des points, des tarifs réservés aux membres et des avantages exclusifs. Découvrez tous les détails sur la page YOLO Member.

Oui. Les niveaux dépendent du nombre de nuits passées chez nous :

• YOLO MEMBER : de 0 à 30 nuits

• YOLO HALO : à partir de 31 nuits

• YOLO HEAVEN : à partir de 90 nuits

• YOLO LUCIFER : sur invitation uniquement

Parce que la vie est trop courte pour une énième carte de fidélité sans saveur. Nos villas et nos hôtels ne suivent pas le troupeau, et nous non plus. Vous avez déjà assez de cartes Silver, Gold et Platinum pour ouvrir une bijouterie.

Ce qui vous manque, c'est votre carte YOLO 😉

Non, l'adhésion est gratuite. Inscrivez-vous ici : Devenir YOLO Member.

Seules les nuits réservées directement sur notre site officiel ou à nos réceptions sont enregistrées et comptabilisées pour votre adhésion. Les réservations effectuées via des plateformes de réservation ou des agences de voyages ne donnent droit ni aux points ni aux avantages liés au statut.

Dans la plupart des cas, les tarifs et avantages YOLO Member sont cumulables avec certaines promotions, mais quelques offres spéciales ne le sont pas. Notre équipe vous confirmera ce qui s'applique à vos dates et à l'établissement choisi.

Votre niveau est mis à jour en fonction du nombre total de nuits qualifiantes enregistrées sur votre compte YOLO. Dès que vous atteignez le niveau supérieur, vos nouveaux avantages s'appliquent à vos prochains séjours.

Non. Votre adhésion YOLO est personnelle : les avantages et les points sont liés à votre compte et ne peuvent être ni partagés ni transférés.

Cela arrive. Envoyez-nous simplement les détails de votre réservation dès que vous y pensez, et nous ferons notre possible pour rattacher votre séjour à votre compte YOLO, dans la limite de nos conditions.