Conditions de réservation, de paiement et de séjour dans nos villas privées avec piscine et nos hôtels à Pattaya, Koh Samui et Koh Phangan
Avant de passer aux choses amusantes, voici les quelques règles qui rendent chaque séjour chez PATTAYA LAND fluide, sûr et agréable pour tous. Certaines conditions diffèrent entre nos villas et nos hôtels : dans ce cas, les deux sont clairement indiquées. Merci de les lire attentivement avant de confirmer votre réservation.
Réservation et paiement
Toutes les réservations sont non remboursables. Vérifiez attentivement tous les détails de votre réservation avant de la confirmer.
Réservations effectuées sur notre site officiel : un acompte de 50 % du montant total est demandé au moment de la réservation, en espèces, par virement bancaire ou par carte de crédit/débit. Le solde est dû 30 jours avant l'arrivée.
Réservations effectuées via des tiers (agences de voyages en ligne, agents de voyages, etc.) : 100 % du montant total est exigé au moment de la réservation.
Arrivée et départ
Arrivée : à partir de 15:00 et jusqu'à l'heure indiquée dans votre réservation.
Départ : avant 10:00.
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être demandés, sous réserve de disponibilité, et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Arrivées tardives
Villas : nos villas ne disposent pas de réception sur place. Si vous prévoyez d'arriver après la tombée de la nuit, merci de nous prévenir à l'avance.
Réservations effectuées sur notre site officiel : les arrivées sont possibles à toute heure, 24 h/24 et 7 j/7 : il vous suffit de nous communiquer votre heure d'arrivée prévue.
Réservations effectuées via des tiers : vérifiez l'heure limite d'arrivée indiquée dans votre réservation, car elle peut être différente. Des frais d'arrivée tardive peuvent s'appliquer.
Hôtels : nos hôtels disposent d'une réception ouverte 24 h/24. Merci de nous indiquer votre heure d'arrivée prévue à l'avance.
Non-présentation : sauf arrivée tardive convenue avec nous, si le client principal ne se présente pas le premier jour de la réservation, l'ensemble du séjour est automatiquement annulé sans remboursement et enregistré comme non-présentation (no-show).
Pièces d'identité
À l'arrivée, chaque client doit présenter un passeport en cours de validité avec un visa ou un tampon d'entrée. Le client principal indiqué sur la réservation doit être présent, et son nom doit correspondre exactement à celui figurant sur la réservation, sur le moyen de paiement et sur le passeport. L'enregistrement sera refusé, sans remboursement, si un autre nom ou un surnom a été utilisé.
Si la réservation est réglée avec la carte d'une autre personne, un formulaire d'autorisation de paiement par carte d'un tiers doit être demandé et approuvé avant la réservation. Sans ce document, l'enregistrement sera refusé, sans remboursement.
Occupation et visiteurs
Nos villas et nos hôtels sont guest-friendly : vous êtes libre d'inviter des visiteurs pendant votre séjour. Toutefois, le nombre total de personnes, adultes, enfants et visiteurs compris, ne doit jamais dépasser celui indiqué dans votre contrat de location ou votre réservation. Cette limite s'applique à tout moment, que vos visiteurs passent la nuit sur place ou viennent simplement pour un dîner, un verre ou quelques heures.
Villas : par exemple, une villa de 6 chambres accueille au maximum 12 personnes, par exemple 6 adultes et 6 visiteurs, ou 10 adultes, 1 visiteur et 1 enfant.
La villa n'est jamais partagée avec d'autres clients. Seules les chambres incluses dans votre réservation sont toutefois accessibles.
Hôtels : le nombre total de personnes par chambre ou par suite, visiteurs compris, ne doit pas dépasser celui indiqué dans votre réservation.
Enfants : les enfants de 0 à moins de 3 ans séjournent gratuitement s'ils partagent la literie existante avec leurs parents ou utilisent un lit bébé, sous réserve de disponibilité. Les enfants de 3 ans et plus sont facturés au tarif adulte.
Dépassement du nombre de personnes : si des personnes non déclarées sont présentes dans la propriété, la direction se réserve le droit de facturer un supplément sur la base du tarif en vigueur ou de leur demander de quitter les lieux immédiatement. Une amende de 20 000 THB par personne supplémentaire s'applique, que cette personne passe la nuit sur place ou non.
Caution
Une caution remboursable est demandée à l'arrivée, payable en espèces, par carte ou par QR code :
Villas : 30 000 THB
Hôtels : de 5 000 à 15 000 THB, selon la chambre ou la suite
La caution est restituée au départ, avec le même moyen de paiement et dans la même devise, à condition qu'aucun dommage n'ait été causé à la propriété ou à son contenu. Les cautions en espèces peuvent être réglées dans votre propre devise, pour le montant équivalent. Les remboursements par carte peuvent mettre de 1 à 10 jours ouvrés à apparaître, selon votre banque.
En cas de dommage, le coût de la réparation ou du remplacement est déduit de la caution, et vous restez responsable du solde éventuel. La caution peut également servir à régler les extras impayés, tels que les frais de personnes supplémentaires ou les frais liés à un événement.
Eau et électricité
Villas : l'eau est incluse. L'électricité n'est pas incluse et est facturée selon votre consommation réelle :
Pattaya : 12 THB par kWh
Koh Samui : 10 THB par kWh
Koh Phangan : 9 THB par kWh
Le compteur est relevé à l'arrivée et consigné dans votre contrat de location, puis relevé de nouveau au départ, et la différence est réglée le jour du départ. Ainsi, chaque client ne paie que sa propre consommation, ce qui nous permet de maintenir des tarifs de location justes et conformes aux standards internationaux de la location de villas. La climatisation représente le principal poste de dépense en électricité : tous nos appareils utilisent la technologie Daikin Inverter afin d'optimiser la consommation d'énergie.
Hôtels : l'eau et l'électricité sont incluses.
À noter (villas et hôtels) : l'eau est incluse pour un usage normal pendant votre séjour. Il n'est pas permis de remplir des camions-citernes, des réservoirs, des bidons ou tout autre contenant pendant Songkran.
Règlement intérieur
Les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Il est interdit de fumer à l'intérieur, chambres et pièces à vivre comprises. Il est permis de fumer dans les espaces extérieurs prévus à cet effet, tels que les terrasses, balcons, jardins et plages de piscine, où des cendriers sont mis à disposition.
Cannabis : la loi thaïlandaise interdit de fumer du cannabis dans les lieux publics. Villas : s'agissant de propriétés privées, la consommation de cannabis est acceptée uniquement dans les espaces extérieurs, dans le strict respect de la législation thaïlandaise en vigueur et sans déranger le voisinage. Hôtels : le cannabis est strictement interdit partout dans l'établissement, y compris dans les zones fumeurs.
Villas :
Les pool parties, barbecues et la musique sont les bienvenus, à condition que le nombre de personnes ne dépasse pas la limite indiquée dans votre contrat de location et que la tranquillité du voisinage soit respectée. Les événements avec DJ, grosses enceintes, feux d'artifice ou foam parties ne sont pas autorisés.
Mobilier : le mobilier et les équipements d'intérieur doivent rester à l'intérieur de la villa. Seul le mobilier d'extérieur peut être utilisé dehors.
Art et antiquités : nos villas abritent des œuvres d'art contemporaines et anciennes qui font partie de leur caractère unique. Merci d'y prêter une attention particulière afin d'éviter tout dommage. Tout dommage causé pendant votre séjour sera déduit de la caution. Si le montant des dégâts dépasse la caution, le client devra s'acquitter de la différence.
Hôtels :
Les piscines, hammams et saunas sont fermés de 02:00 à 06:00.
Les plateaux de petit-déjeuner flottants ne sont pas autorisés dans les piscines des hôtels.
Ménage et linge
Le linge de lit, les serviettes et les produits de toilette sont fournis. Conformément à notre politique écologique « Save the Planet » :
Villas : ménage et changement des serviettes toutes les 3 nuits, et ménage complet avec changement du linge de lit toutes les 6 nuits.
Hôtels : les serviettes sont changées chaque jour lorsqu'elles sont laissées dans le panier à linge ou dans la baignoire, et ne sont pas remplacées lorsqu'elles sont suspendues. Un ménage complet avec changement du linge de lit est effectué toutes les 3 nuits.
Un ménage ou un changement de linge plus fréquents sont disponibles sur demande, moyennant un supplément.
Sécurité, vie privée et stationnement
Vidéosurveillance : pour votre sécurité, les espaces publics et extérieurs de nos villas et de nos hôtels (entrées, halls, couloirs, piscines, parkings, etc.) sont équipés de caméras de surveillance, conformément à la réglementation locale. Les enregistrements peuvent être utilisés comme preuve en cas d'accident, de dommage ou d'incident. Il n'y a aucune caméra à l'intérieur des villas ni des chambres.
Stationnement : un parking sécurisé sous vidéosurveillance est disponible pour nos villas et nos hôtels. Pour les villas, les voitures et les motos ne peuvent pas être garées à l'intérieur de l'enceinte : un parking dédié se trouve à proximité immédiate de la villa.
Services supplémentaires
Transferts aéroport, chef privé, massages, location de voiture ou de moto, excursions et autres services peuvent être organisés sur demande, moyennant un supplément. Notre équipe vous accompagne tout au long de votre réservation et de votre séjour, tout en respectant toujours votre intimité.
Des questions ? Consultez notre FAQ
Notre page Questions fréquentes répond à plus de 60 questions sur la réservation et le séjour avec PATTAYA LAND, avec des précisions pour les villas comme pour les hôtels. Parmi les plus utiles :
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avant, pendant et après votre séjour.
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Traductions
Ces conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise publiée sur notre site officiel fait foi.
Contact
PATTAYA LAND
417/9 Moo 10, Soi Mallo,
Pattaya City 20150,
Banglamung, Chonburi, Thaïlande
☎ +66 976 500 500 | Appel, WhatsApp, Line, WeChat, KakaoTalk, Telegram